¿Alguna duda?

¿Stepa es gratis?

Sí. Stepa es gratis en iPhone y Android: el conteo de pasos, los colegas, los toques, los duelos, la carrera semanal, los paseos sin móvil, los circuitos ya hechos y tres circuitos propios al mes no cuestan nada. Stepa Pro es opcional (en el Reino Unido, 4,99 £ al mes o 39,99 £ al año) y añade circuitos ilimitados, paseos en grupo organizados por ti, circuitos sin conexión y seguro de racha. Sin anuncios, y no vendemos tus datos.

¿Stepa funciona en Android?

Sí. Stepa está en el App Store para iPhone y en Google Play para Android, con las mismas funciones y los mismos precios en los dos. En iPhone lee tus pasos de Apple Health; en Android, de Health Connect. Necesitas iOS 15.1 o posterior, o Android 8 o posterior.

¿Necesito un reloj inteligente?

No. Tu móvil cuenta los pasos por sí solo. Si llevas un reloj o una pulsera de actividad que sincroniza con Apple Health o Health Connect, esos pasos también cuentan en Stepa.

¿Qué es la carrera semanal?

Cada semana, de lunes a domingo, tú y tus colegas competís a lo largo de una ruta real, cada uno caminando desde donde esté. Tus pasos te hacen avanzar por ella, así que ves de un vistazo quién va delante. ¿Aún sin colegas? Compites contra el ritmo Stepa.

¿Por qué mis pasos no coinciden con Apple Health o Health Connect?

Stepa muestra el mismo total de pasos que Apple Health en iPhone o Health Connect en Android. Si los dos números no coinciden, casi siempre es cuestión de permisos.

En iPhone, abre Ajustes → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Stepa y comprueba que Pasos está activado. En Android, abre Health Connect → Permisos de aplicaciones → Stepa y permite Pasos. Después desliza hacia abajo en la pantalla de inicio para actualizar. La primera vez que te conectas recuperamos los últimos 30 días.

¿Cómo funcionan los duelos?

Un duelo es una carrera de pasos cara a cara con uno de tus amigos. Elige contra quién quieres caminar, elige una duración (24 horas, 48 horas o 7 días) y envíalo. La otra persona acepta, arranca el reloj y gana quien tenga más pasos cuando se acabe el tiempo.

Stepa cuenta tus pasos igual que siempre. Puedes ver la clasificación en directo dentro del duelo en cualquier momento.

¿Qué hace Stepa con mi ubicación?

La ubicación solo se usa para trazar rutas circulares que empiezan y terminan en tu propia puerta, y para registrar los recorridos que caminas. Tus coordenadas se envían cifradas por HTTPS a nuestro servidor de rutas, se usan para construir la ruta y después no se conservan en nuestros servidores. La ruta terminada queda asociada a tu cuenta; la consulta de ubicación en bruto, no.

El conteo de pasos en sí nunca necesita ubicación. Puedes desactivar la ubicación por completo en los ajustes de tu móvil: los pasos, los duelos y los amigos siguen funcionando. Consulta nuestra política de privacidad para el detalle completo.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, y es una eliminación definitiva, no una suspensión. En la app, ve a Perfil → Eliminar cuenta. Se te pedirá que confirmes y después tu cuenta, tu historial de pasos, tu lista de amigos y tus duelos se eliminan en un plazo de 30 días (algunas copias de seguridad pueden persistir hasta 60 días antes de sobrescribirse).

También puedes hacerlo desde la web sin abrir la app: entra en getstepa.com/delete, escribe tu correo y pulsa el enlace de verificación que te enviamos.

¿Cómo exporto mis datos?

Ve a Perfil → Descargar mis datos. Prepararemos un archivo JSON con todo lo que tenemos sobre ti —datos de la cuenta, historial de pasos, amigos, duelos y rutas guardadas— y te enviaremos un enlace de descarga, normalmente en unos minutos.

Si el enlace no ha llegado en unas horas, escribe a hello@getstepa.com y te lo enviamos a mano.

¿Por qué Stepa pide notificaciones?

Las notificaciones te avisan cuando un colega te reta a un duelo, cuando alguien termina un paseo o cuando un duelo en el que estás está a punto de acabar. Son opcionales. Desactívalas en Perfil → Notificaciones dentro de la app, o en los ajustes de tu móvil (Ajustes → Stepa → Notificaciones en iPhone).

He perdido mi racha. ¿Podéis recuperarla?

No, no restauramos rachas a mano. Una racha cuenta los días en que alcanzas tu objetivo diario de pasos, así que un día sin alcanzarlo la reinicia. Stepa Pro incluye el seguro de racha: dos rescates al mes, para que un mal día no te cueste la racha.

Si tus pasos de un día concreto estaban claramente mal (por ejemplo, Apple Health o Health Connect no sincronizaron), escríbenos y lo miramos.

La app se ha cerrado o va lenta.

Lo sentimos. Escribe a hello@getstepa.com contándonos:

• Qué estabas haciendo cuando pasó
• Tu modelo de móvil y tu versión de iOS o Android
• La versión de la app (Perfil → Acerca de)

Usamos Sentry para los informes de errores, así que en muchos casos ya habremos visto el fallo cuando nos escribes, pero es tu mensaje el que nos dice que afectó de verdad a una persona.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Sí. Perfil → Cambiar nombre de usuario. Los nombres de usuario deben ser únicos, tener entre 3 y 20 caracteres y pueden contener letras, números y guiones bajos. Las referencias a ti en las cuentas de tus amigos se actualizan automáticamente.

¿En qué idiomas está Stepa?

La app de Stepa y esta web están en inglés, francés, alemán, español, italiano y polaco. La app usa el idioma de tu móvil.

¿Quién hace Stepa?

Harry, Seb y Ollie, tres colegas de Bournemouth y Reading. Stepa la gestiona SocialClimb Marketing Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Más en nuestra página Sobre nosotros.